FAQ
COMMANDE
Comment commander sur Velourys ?
Pour passer commande sur Velourys, commencez par ajouter vos articles préférés à votre panier. Vérifiez ensuite les quantités sélectionnées et appliquez, si nécessaire, un code promotionnel. Renseignez vos informations personnelles afin de finaliser la commande, choisissez votre mode de livraison sécurisé puis procédez au paiement. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail ou par SMS si votre numéro a été communiqué.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé pour vous aider à sélectionner la taille adaptée. En cas d’hésitation, notre équipe reste disponible pour vous conseiller et vous orienter vers le meilleur choix.
Quel est le délai de préparation d’une commande ?
Les commandes sont généralement préparées sous 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi), sous réserve de disponibilité des articles.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les livraisons en France et en Europe sont estimées entre 10 et 20 jours ouvrés, incluant la préparation et l’acheminement. Pour les envois internationaux, le délai moyen est de 14 à 21 jours ouvrés. La livraison est offerte dans le monde entier (hors DROM).
La livraison est-elle payante ?
Velourys propose une livraison sécurisée gratuite en France métropolitaine ainsi qu’à l’international (hors DROM).
Comment suivre ma commande ?
Après validation de votre achat, un numéro de suivi vous sera transmis par e-mail ou SMS. Vous pourrez l’utiliser sur notre page de suivi afin de consulter l’évolution de votre colis. L’activation du suivi peut nécessiter un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Pourquoi le suivi de mon colis ne s’actualise pas ?
Il peut arriver que les informations de suivi mettent quelques jours à apparaître après l’expédition. Nous vous invitons à patienter avant de vérifier à nouveau.
Pourquoi ai-je reçu ma commande en plusieurs colis ?
Selon la disponibilité des produits et nos centres logistiques, il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs envois distincts.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Nous vous recommandons de consulter le suivi de votre colis. Si vous constatez une anomalie, contactez notre service client à l’adresse suivante : help@velourys.com
PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Velourys accepte les paiements par cartes bancaires Visa et Mastercard, Apple Pay ainsi qu’American Express. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un protocole de cryptage SSL 128 bits. Les paiements par chèque ne sont pas acceptés.
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Toutes les données transmises sur notre site sont sécurisées via le protocole HTTPS et des certificats SSL/TLS garantissant la confidentialité de vos transactions. Le cadenas affiché dans votre barre d’adresse en est la preuve.
À quel moment suis-je débité ?
Le montant de votre commande est généralement prélevé dans un délai de 24 heures après la validation de celle-ci.
Mon paiement a été refusé
Nous vous invitons à vérifier la date d’expiration de votre carte ainsi que votre plafond de paiement. Si le problème persiste, contactez votre établissement bancaire.
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels ?
Un seul code promotionnel est généralement applicable par commande, sauf indication contraire lors d’une offre spécifique.
RETOUR & REMBOURSEMENT
Comment retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés après réception pour effectuer un retour. Les articles doivent être neufs, non portés et non lavés. Après vérification, tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé. Pour connaître la procédure détaillée, contactez-nous à help@velourys.com en indiquant votre numéro de commande.
Comment fonctionne le remboursement ?
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Je n’ai pas encore reçu mon remboursement
Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements. Si le remboursement tarde à apparaître, nous vous invitons à contacter notre service client.
SERVICE APRÈS-VENTE
Quels sont les horaires du service client ?
Notre service client est disponible du lundi au samedi. Les demandes sont traitées en moyenne sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Si votre question ne figure pas dans cette FAQ, écrivez-nous à help@velourys.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner. Chez Velourys, votre satisfaction est notre priorité.