Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
Chez Velourys, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clientes. Chaque demande de retour est étudiée avec attention afin de garantir un traitement équitable, transparent et conforme à la réglementation en vigueur.
CONDITIONS DE RETOUR
État des produits
Les articles retournés doivent être strictement neufs, non portés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine. Tout produit présentant des signes d’utilisation ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Délai pour effectuer une demande
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Articles non remboursables
Les cartes cadeaux ne peuvent faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.
FRAIS DE RETOUR
Sauf erreur de notre part ou réception d’un article défectueux, les frais de retour restent à la charge du client. Le montant peut varier selon le pays d’expédition.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Option bon d’achat
En choisissant un avoir plutôt qu’un remboursement, les frais de retour peuvent être offerts et un bonus de 10 % peut être ajouté au montant de l’article retourné.
Échange
Dans le cadre d’un échange, des frais logistiques réduits peuvent être appliqués, généralement compris entre 5 € et 10 € selon la destination.
Remboursement
En cas de demande de remboursement, des frais de traitement peuvent être retenus, généralement situés entre 10 € et 15 € selon le pays.
PROCÉDURE DE RETOUR
Toute demande doit être effectuée via notre portail officiel dédié aux retours :
👉 https://returns.itsrever.com/velourys
Depuis cette plateforme, vous pourrez :
- Sélectionner l’option souhaitée (remboursement, échange ou bon d’achat) ;
- Télécharger votre étiquette de retour si applicable ;
- Recevoir les instructions détaillées par e-mail.
Délai d’envoi du colis
Après réception de l’étiquette de retour, vous disposez de 10 jours calendaires pour expédier votre colis. Passé ce délai, la demande pourra être annulée.
VALIDITÉ DE L’ÉTIQUETTE
Lorsque Velourys fournit une étiquette de retour, celle-ci est valable pendant 14 jours calendaires à compter de sa date d’émission.
Au-delà de cette période, l’étiquette devient invalide. Toutefois, le client conserve son droit légal de rétractation dans le délai prévu par la loi et peut organiser le retour par ses propres moyens.
SECOND RETOUR – DISPOSITION EXCEPTIONNELLE
Un second retour concernant une même commande peut être accepté à titre exceptionnel et uniquement comme geste commercial.
Dans ce cas, Velourys pourra proposer :
- Un remboursement partiel correspondant à 40 % du montant des articles retournés ;
- Ou un bon d’achat tenant compte des frais logistiques engagés.
Cette mesure reste exceptionnelle et définitive pour la commande concernée. Aucune autre demande ne pourra être acceptée ultérieurement.
TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS
Les remboursements sont effectués dans un délai maximal de 10 jours ouvrés après réception et vérification des articles retournés.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai de 14 jours, vous pouvez contacter notre service client à : contact@velourys.com
ASSISTANCE
Pour toute question complémentaire, vous pouvez nous contacter via notre page dédiée :
👉 https://velourys.com/pages/contact